AI-shoppers komen eraan: is jouw webshop klaar?

Stel je voor: je klanten hebben straks een persoonlijke assistent die 24/7 voor hen winkelt. Die niet moe wordt, geen pauze neemt, en altijd de beste deals vindt – en vervolgens ook nog eens de aankoop doet. Klinkt als sciencefiction? Het begint nu al realiteit te worden. En het kan jouw omzet flink laten groeien – of je juist overslaan als je niet meedoet.

De opkomst van de AI-winkelassistent

Je kent het wel: je zoekt online naar een product, krijgt suggesties, leest reviews, en dan beslis je of je koopt. Maar wat als die tussenstap straks verdwijnt? Wat als een slim programma niet alleen zoekt, maar ook namens de klant koopt? Dat is wat ‘agentic AI’ doet. Het is AI die niet alleen adviseert, maar ook handelt.

Voorbeeld: Een bakkerij-eigenaar heeft nieuwe ovenschalen nodig. Vroeger zocht ze zelf op meerdere websites, vergeleek prijzen en levertermijnen, en plaatste uiteindelijk de bestelling. Straks hoeft ze alleen maar te zeggen: “Bestel voor mij de beste ovenschalen voor een redelijke prijs, met levering binnen een week.” En de AI doet de rest – inclusief betalen.

Dit is geen verre toekomst. Uit onderzoek blijkt dat drie op de vier shoppers wereldwijd al AI gebruiken tijdens het winkelen. In Europa gebruiken mensen AI vooral om opties te vergelijken (63%), producten te leren kennen (55%) en nieuwe merken te ontdekken (46%). Het probleem? Slechts 13% van de consumenten laat de AI daadwerkelijk de aankoop doen. Want hoe slimmer de AI wordt, hoe minder vertrouwen mensen hebben.

Wat betekent dit voor jouw bedrijf?

Of je nu een webshop hebt, een fysieke winkel, of een dienst aanbiedt – deze ontwikkeling raakt je. Hier is waarom:

1. Een enorme markt in de maak

Schattingen lopen uiteen, maar agentic commerce kan tegen 2030 tussen de 300 en 500 miljard dollar waard zijn. Dat is 15 tot 25% van alle e-commerce. Als je nu niets doet, loop je straks achter.

2. AI-assistenten hebben duidelijke informatie nodig

Stel je voor dat je een klant hebt die blindelings koopt. Die wil precies weten wat hij krijgt. Hetzelfde geldt voor AI. Zorg dat je productbeschrijvingen compleet zijn: niet alleen afmetingen en kleuren, maar ook levertermijnen, retourbeleid, en eventuele beperkingen (bijvoorbeeld: “Alleen geschikt voor professionele ovens”). Hoe beter je informatie, hoe groter de kans dat de AI voor jouw product kiest.

3. Vertrouwen is alles

Consumenten laten AI nog niet zomaar betalen. Ze willen controle, zeker bij duurdere aankopen. Zorg dat je betrouwbaar overkomt: duidelijke contactgegevens, goede reviews, en een soepel retourbeleid helpen. En denk na over hoe je jouw merk kunt beschermen. Als een AI een verkeerde keuze maakt, wil je niet dat jouw bedrijf daar de schuld van krijgt.

4. Concurrentie wordt feller

Platforms zoals Shopify investeren miljarden in AI-ready tools. Het aantal apps in hun ecosysteem steeg vorig jaar met bijna 20%. Dat betekent meer mogelijkheden voor jou, maar ook meer concurrentie. Als jij niet meedoet, doet een ander het wel.

Het landschap: vroeg, maar groeiend

Op dit moment gebeurt het meeste nog in niches:

Zakenreizen: AI boekt vluchten en hotels tegen de beste prijs.
B2B-aankopen: Bedrijven laten AI kantoorartikelen bestellen.
Digitale diensten: Denk aan abonnementen voor software of streaming.

Maar waarom doen consumenten nog niet massaal hun boodschappen via AI? Drie redenen:

Veiligheid: Mensen zijn bang voor fouten of fraude.
Controle: Ze willen zelf nog kunnen ingrijpen.
Keuzevrijheid: AI kiest soms voor het goedkoopste, niet het beste.

Toch gaat het snel. Binnen een paar jaar kan dit net zo normaal zijn als online betalen. En net zoals je toen je webshop hebt geoptimaliseerd voor Google, zul je dat nu moeten doen voor AI-assistenten.

Praktische stappen voor jouw bedrijf

Je hoeft geen tech-expert te zijn om hierop in te spelen. Begin met kleine, praktische stappen:

✅ Optimaliseer je productdata

Zorg dat alle specificaties (gewicht, afmetingen, materialen) duidelijk zijn.
Voeg meerdere foto’s toe vanuit verschillende hoeken.
Wees transparant over levertijden en retourbeleid.

✅ Maak je website AI-vriendelijk

Gebruik duidelijke, gestructureerde categorieën (bijvoorbeeld: “Keukenapparatuur > Ovens > Professionele ovens”).
Zorg dat je website snel laadt (AI-assistenten hebben geen geduld voor trage sites).
Gebruik schema markup (een stukje code dat zoekmachines en AI helpt je producten beter te begrijpen – vraag je webdeveloper ernaar).

✅ Bouw vertrouwen op

Verzamel en toon goede reviews.
Zorg voor een duidelijk contactpunt (telefoonnummer, chat, e-mail).
Overweeg een helder retourbeleid of garantie.

✅ Blijf op de hoogte

Volg ontwikkelingen in e-commerce en AI via betrouwbare bronnen (zoals deze blog).
Experimenteer met tools die je helpen je producten beter zichtbaar te maken (bijvoorbeeld Google’s Merchant Center voor productfeeds).

Veelgestelde vragen

Moet ik nu al iets doen, of is dit nog ver weg?

Begin nu met kleine stappen. Het is als een sneeuwbal: hoe eerder je begint, hoe groter het voordeel straks. Richt je eerst op goede productinformatie en een snelle website.

Hoe zorg ik dat mijn producten gevonden worden door AI?

AI-assistenten werken als een soort superzoekmachine. Ze scannen je website op duidelijke informatie. Zorg dat je producten makkelijk te vinden en te begrijpen zijn – net zoals je dat voor Google zou doen.

Wat als ik geen webshop heb, maar wel een fysieke winkel?

Ook dan is dit relevant. AI-assistenten kunnen bijvoorbeeld suggesties doen voor lokale aankopen (“Bestel bij de bakker om de hoek”). Zorg dat je online aanwezig bent (bijvoorbeeld via Google Mijn Bedrijf) en dat je openingstijden en diensten duidelijk zijn.

IT Move NL

Of je nu een webshop runt, een fysieke winkel hebt, of gewoon online zichtbaar wilt zijn – deze ontwikkeling raakt iedereen. AI wordt steeds slimmer, en klanten laten steeds meer over aan technologie. De vraag is niet óf je hiermee te maken krijgt, maar wanneer.

We helpen zowel technische teams als ondernemers zonder IT-achtergrond om hiermee om te gaan. Of je nou een bestaande webshop wilt optimaliseren of net begint: kom eens praten. We spreken gewoon Nederlands en denken graag met je mee – zonder ingewikkeld jargon.

Bronnen: