Uw chatbot kan EU-wet overtreden — los het op voor december

De EU eist transparantie over AI — is uw bedrijf klaar?

Heeft uw webshop een chatbot voor klantvragen? Gebruikt u AI om productteksten of reclamevideo’s te maken? Dan loopt u mogelijk al tegen nieuwe regels aan — of u dat nu wist of niet.

Vanaf 2 augustus gelden in de Europese Unie strikte regels voor transparantie bij kunstmatige intelligentie. Als klanten met een chatbot praten of AI-content zien, moet u duidelijk maken dat ze niet met een mens te maken hebben. En als beeld of tekst door een algoritme is gemaakt, moet dat zichtbaar zijn.

Wie dit negeert, riskeert een boete van tot wel 15 miljoen euro of 3% van de jaaromzet — afhankelijk van wat hoger is. Nieuwe systemen moeten direct voldoen. Bestaande systemen krijgen een extra termijn: tot 2 december. Maar die vier maanden zijn snel om. En als u nu niet begint, komt u te laat.

Dit gaat niet om het afschaffen van AI. Het gaat om eerlijkheid. Klanten moeten weten wanneer ze met een machine praten of een AI-beeld zien — zodat ze zelf kunnen bepalen of ze erop kunnen vertrouwen. Voor u als ondernemer betekent dat: als u AI gebruikt in contact met klanten, moet u het kenbaar maken.

Hier leest u wat er verandert — en wat u nu moet doen.

Wat de regels voor uw bedrijf betekenen

Even geen juridisch jargon. De regels draaien om twee duidelijke verplichtingen:

1. Laat weten dat het een chatbot is — Als een klant met een automatische assistent praat, moet u aangeven dat het geen mens is — tenzij dat al vanzelfsprekend is.
2. Label AI-content — Elke afbeelding, video, audio of tekst die door AI is gemaakt of bewerkt, en die als echt wordt gepresenteerd, moet duidelijk als zodanig worden aangemerkt.

De regels gelden voor twee groepen:

• Aanbieders ontwikkelen en verkopen AI-systemen (zoals OpenAI of Google).
• Gebruikers passen die systemen toe — en dat bent u als klein bedrijf.

U bent dus geen ontwikkelaar, maar een gebruiker. U hoeft de AI niet te herontwerpen, maar u bent wel verantwoordelijk voor hoe die wordt ingezet in uw klantcommunicatie.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Een tandartspraktijk met een chatbot voor afspraakvragen moet aangeven dat het systeem geautomatiseerd is.
• Een webshop die AI gebruikt voor productomschrijvingen of levensstijlfoto’s, moet laten zien dat die content kunstmatig is.
• Een restaurant dat een reclamevideo deelt waarin AI een drukke eetzaal simuleert, moet aangeven dat het beeld gesynthetiseerd is.

En het gaat niet alleen om zichtbare labels. Er is ook een technische eis: machineleesbare markeringen. Dat zijn digitale codes die software vertellen dat content door AI is gemaakt. Zo kunnen platforms zelf herkennen dat iets niet echt is — en verspreiding van misleidende content wordt tegengegaan.

Waar uw bedrijf risico loopt

Veel ondernemers weten niet eens dat ze AI gebruiken.

Denk aan een bakkerij met een chatbot die vragen beantwoordt over openingstijden of taartbestellingen. Als daar niet bij staat dat het een automatisch systeem is, bent u in overtreding.

Of een freelance grafisch ontwerper die met AI mockups maakt voor klanten. Toont hij die als realistische visuals zonder label? Dan voldoet hij niet aan de regels.

Zelfs simpele tools kunnen problemen geven:

• Automatische e-mailantwoorden die door AI zijn geschreven
• Social media-berichten die met een AI-assistent zijn opgesteld
• Verbeterde productfoto’s via AI-upscaling

Als het klantgericht is en door AI gemaakt, moet het worden gekenmerkt.

De termijn tot 2 december is geen gratis pas. Het is een deadline. De toezichthouder verwacht dat u dan al concrete stappen hebt genomen.

Zo controleert u uw AI-gebruik — voor het te laat is

Begin met één vraag: Waar raakt AI uw klant?

Loop de klantreis na:

• Uw website: chatbot? AI-teksten of -afbeeldingen?
• Social media: AI-posts? Gesynthetiseerde video’s?
• E-mail: automatische antwoorden via AI?
• Advertenties: AI-beelden of -spreker?

Voor elk contactpunt:

1. Check of AI wordt gebruikt.
2. Label het duidelijk — bijvoorbeeld: “Deze chat is geautomatiseerd” of “Dit beeld is met AI gemaakt”.
3. Voeg machineleesbare markeringen toe waar mogelijk (veel AI-tools doen dit automatisch).
4. Documenteer wat u doet — u moet later kunnen aantonen dat u voldoet.

Het gaat niet om stoppen met AI. Het gaat om verantwoord gebruik. Transparantie bouwt vertrouwen. Een klant die weet dat hij met een bot praat, kan nog steeds een goede ervaring hebben — zolang hij niet wordt misleid.

Veelgestelde vragen

Moet ik AI-content in klantemails labelen?
Alleen als die content naar klanten gaat en voor menselijk werk kan worden aangezien. Interne e-mails tellen niet. Automatische antwoorden aan klanten moeten worden gekenmerkt.

Wat als mijn AI-tool geen labels of watermerken ondersteunt?
Dan bent u zelf verantwoordelijk. U moet mogelijk overstappen op een andere tool of handmatig labels toevoegen. Een niet-compatibele tool is geen excuus.

Geldt dit ook buiten de EU?
Ja, als u klanten in de EU bedient. De regels beschermen EU-burgers, dus elk bedrijf dat met hen communiceert, moet voldoen.

Wij controleren uw AI-tools op compliantie — voordat de boete komt

Bij IT Move NL helpen we ondernemers om AI veilig, effectief en wettelijk verantwoord in te zetten. Onze AI & Automatisering-dienst omvat een volledige compliantiecheck: we bekijken uw chatbots, contenttools en klantsystemen, zetten duidelijke labels neer, voegen machineleesbare markeringen toe en documenteren uw aanpak.

Laat ons uw AI-tools checken — zodat u er met een gerust hart mee door kunt, zonder zorgen over boetes.

Laat uw AI-tools controleren — voordat de boete binnenkomt.
Neem contact op via /contact

---

Bronnen:

• Europe’s AI labeling and transparency rules are now in effect